Seit 1997 betreut gkk bis zu 35.000 American Express Kunden pro Monat. In Deutschland und Österreich stehen dazu 16 Inbound- und 5 Outbound-Hotlines bereit. Innerhalb eines ganzheitlichen Kundenbetreuungs-Zyklus übernimmt gkk zahlreiche Aufgaben von der Kartenaktivierung über Zufriedenheitsabfragen, Cross- und Up-Selling- sowie Co-Marketing-Maßnahmen bis hin zur Kündigungsprophylaxe.

Unsere wesentliche Aufgabe besteht darin, das Premium-Markenerlebnis von Loewe auf alle Kontaktpunkte zu Endkunden und Fachhändlern auszuweiten. Dieser Herausforderung begegnet gkk mit einer kontinuierlichen Optimierung aller CRM-Prozesse im eigens eingerichteten Service-Center und individuellen verkaufsunterstützenden Maßnahmen.

In CRM-Audits unterstützte gkk die Optimierung der Organisationsstruktur der weltweiten Lufthansa Kunden-Service-Center unter Kosten-Nutzen-Aspekten. Gleichzeitig wurde die Integration und Nutzung der bestehenden Kundeninformationen (B2B, B2C) verbessert und die allgemeine Servicequalität und Kundenorientierung gesteigert.

An ca. 130 Hotlines betreuen unsere Service-Mitarbeiter alle internationalen Märkte mit ca. 40.000 Inbound Calls und 30.000 E-Mails pro Monat. In 14 Sprachen werden Hilfestellung zu Soft- und Hardware-Problemen sowie Service-Leistungen angeboten.

Zur Finanzierung von Maßnahmen für Lärm- und Brandschutz benötigte das Stalburg Theater dringend Unterstützung. gkk nahm sich der Aufgabe an, spendete Geld und entwickelte pro bono weitere Aktionen zur Spendensammlung. Am Ende konnte so mit weiteren Helfern und vereinten Kräften der Fortbestand des Theaters gesichert werden.

Im Jahr 2006 wurde im Rahmen eines Business-Process-Outsourcing-Projektes (BPO) das Techem Inhouse-Service-Center durch die gkk DialogGroup übernommen, welches bis heute nachhaltig betrieben wird. Durch eine effiziente Projekt-Planung, optimierte Prozesse sowie eine intelligente Bonus-Malus-Regelung konnte der Wechsel erfolgreich gestaltet und eine optimierte Kundenorientierung für Techem gewährleistet werden.