CRM beim Wort nehmen

Unternehmen sind erfolgreich, wenn sie ihre Beziehungen zu Interessenten und Kunden wirtschaftlich gestalten können. CRM verstehen wir daher wörtlich: Customer-Relationship-Management bedeutet aktives Kundenbeziehungsmanagement.

CRM beginnt, bevor es überhaupt einen Customer gibt

Als Dialogern liegt uns das Denken in langfristigen Beziehungen in den Genen. So beginnen Kundenbeziehungen für uns bereits mit der Identifikation und Gestaltung von Kontaktpunkten und -kanälen für potenzielle Kunden, sprich: Interessenten. Leadmanagement ist in diesem Sinne ein gestalteter Prozess von Leadgenerierung, Leadqualifizierung und individueller Angebotserstellung – mittels individueller Angebote und/oder individueller Kommunikation.

Erfolgreiches CRM ist messbar – und umgekehrt

Mit der Konzeption und Umsetzung relevanter und attraktiver Interessentenkontaktprogramme sorgen wir für eine wirtschaftliche Conversion von Interessenten zu Kunden. Und in entsprechenden Kundenkontaktprogrammen bieten wir Bestandskunden dann systematisch Mehrwerte, die über Kundenzufriedenheit hinaus Begeisterung und Loyalität zum Ziel haben und in Wiederkäufen, Cross-Selling und Up-Selling gemessen werden können.

In gutem CRM entstehen Win-Win-Beziehungen

Wir verstehen CRM somit als abteilungs- und funktionsübergreifende Denk- und Handlungsweise, mit der idealerweise alle kundenrelevanten Prozesse eines Unternehmens langfristig effektiv und effizient ausgestaltet werden – zum Nutzen der Kunden und des Unternehmens. Denn Beziehungen können bekanntermaßen nur dann langfristig und „glücklich“ sein, wenn beide Beziehungspartner spürbare (= messbare) Mehrwerte realisieren, die sie ohne diese Beziehung nicht erzielen könnten.